典型的行业痛点
1、三班倒，7*24的服务模式，人力成本难以承压
2、乘客、司机多方咨询，业务线多，咨询场景复杂
典型解决方案
1、全时段智能客服机器人
独立完成90%重复问答
持续优化的机器人，与客户多轮会话，处理90%重复性咨询复杂问题转人工或通过表单留言，无需反复提问。
2、全渠道统一对接，咨询智能分配
网站、APP、微信等渠道统一对接，智能识别客户意图按场景分类，将复杂问题智能转接到对应的技能组客服助手实时辅助，降低客服的业务难度。
3、健全的知识库体系，业务学习更高效
通过语义处理梳理行业知识，构建知识库体系知识分类管理，匹配专属机器人客服，应对不同业务场景做到快捷查询，高效回复，清晰解决易混问题。