知识库在呼叫中心系统中有哪些功能?

知识库就像是呼叫中心的大脑，它是座席工作的一个重要辅助工具，它包含着服务的一般用语、业务知识等信息，可以有效地提升座席的工作效率和精确度。

从根本上说，呼叫中心的知识库就是一个包含一般用户服务信息的、分类逻辑合理的、能够更新和维护的数据库系统。知识库模块的功能操作也相对简单，包括查询、添加、编辑、删除等。

知识库的权限划分也很清楚，每个人的权限都不一样，操作员的权限可以分为：浏览知识、查询权限、知识库添加修改权限、提交权限、修改权限、最终审核权限等等。

知识库中详细记载了知识编号、知识标题、类别、类别、关键词、发布时间、浏览次数、发布人、是否审核、知识内容详细描述、最后浏览时间、备注等。

知识库的运用、检索、浏览是知识管理体系的核心，客服必须在有限的时间内找到问题的解答。键入关键字即可迅速显示相关资讯，而座席则能找到与顾客需要相符的解答，迅速而有效地解答顾客的问题。

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