呼叫中心系统的继承原理和功能是什么?

IP随着互联网技术的发展技术的发展，基于互联网技术的发展IP这种通信方式受到了热烈的追捧。一方面，以此为基础，一方面，基于此。IP另一方面，通信方法是基于IP通信成本低，符合人们的经济利益。

呼叫中心系统集成PBX，IVR，CTI，ACD等技术，不仅降低了成本，而且具有更高的安全性和稳定性。

经济原则

呼叫中心系统的应用范围为1-5000个席位，在此范围内使用可达到最佳性价比，并保证系统的稳定性。

呼叫中心系统比切换模式更灵活。

开放性和可扩展性

系统支持SIP协议，可与支持SIP协议呼叫中心中间件连接支持任何呼叫中心SIP协议终端，如SIP电话、中继网关、语音网关。该系统采用智能交换平台，可完成模拟、数字中继、ISDN接入和语音路径的智能分布。呼叫中心单机同时支持2至60个代理，系统支持多机同时工作，可扩展到5000多个座位。因为系统使用IP扩展时不需要更换技术。它只需要基于原始投资，根据新的需要。

使用IP通道建立网络呼叫中心，支持远程代理，为构建分布式、集中式、组网络呼叫心脏提供便捷的解决方案。

呼叫中心网络图集中部署

业务流程：客服电话通过PSTN进入呼叫中心系统，总部客服人员在线解决问题。总部专注于整体管理，降低人员培训成本，大型代理系统服务需求，公司办公网络，无远程业务服务。

基本功能

自动语音导航功能，IVR提供7x24小时自动语音服务可以作为人工服务的辅助和指导，完成预订、订单查询、会员管理、客户咨询投诉、转账等功能。并且可以输入最新的优惠信息和最新的分支信息IVR。可根据自身需要提前记录提示的声音和反应内容，构建各种反应过程。

在呼叫中心实施客户关系管理

新闻平台的基本目标是通过电话系统为客户提供更好的服务，实现客户服务的协作。客户关系管理的主要功能包括：

客户信息数据库的建设、管理、维护和使用系统提供客户信息和服务记录的创建、编辑、删除、查询、筛选等功能。排序功能允许授权用户(系统管理员)批量导入和导出客户数据。可与现有管理软件一起使用，方便与软件和数据库连接，将企业原始客户信息导入呼叫中心平台。

提供呼叫弹出(屏幕弹出)，实时显示传入客户的详细信息。代理登录到系统控制台后，所有扩展的传入呼叫都将根据客户配置文件数据中的呼叫数量在数据库中进行搜索和查询。一旦呼叫号码在数据库中找到，它将弹出在代理的计算机屏幕上。代理可以根据相关客户的所有详细信息实时更新客户的相关信息。如果是新客户，则显示呼叫号码和所有权位置，并弹出“添加客户信息”输入框，方便代理人立即输入客户信息。

实现客户服务协同管理

在接听客户电话的过程中，如果客户的电话需要转移到其他同事，则弹出电话客户的详细信息，并将电话同步传输到接收方的计算机屏幕。通过呼叫数据的同步传输，可以有效地实现客户服务的协同管理。

方便灵活的入口路由功能，系统可根据呼叫/接收、休息时间、节假日、繁忙、无响应、队列溢出等情况进行设置。

同样的电话处理。可根据企业的具体需要设置不同的语音提示和电话处理流程。

呼叫队列管理

呼叫中心系统具有内置的高效智能队列管理功能。当代理完全忙碌时，系统可以输入呼叫进入排队等候，客户会听到系统的问候和等待音乐，并宣布呼叫员的排队位置。如果打电话的人排队等待时间太长，系统将根据预设的路由方式将电话转移到相应的位置，如其他工作组，IVR，语音信箱等，呼叫者也可自愿退出队列，系统会根据预设路线进行取款处理。

呼叫中心系统本身具有录音资源，可以实现所有功能，无需插件或添加任何即可实现所有功能。实时记录电话号码和电话号码。用户可以灵活设置注册到系统的所有分支机构，以便呼叫和呼叫有三种状态：总是录音，从不录音或必要时录音，并提供电话录音文件备份、下载和回放。

熟悉邮箱功能

呼叫中心系统提供了一个强大的语音邮件功能。您不仅可以使用分机终端听声音语言，还可以选择将语音信息发送到指定的电子邮件地址。您可以通过电子邮件直接接收语音信息的语音文本文件，并可以直接在上播放。使用此功能，您还可以下班或度假，或在没有代理响应时收到的重要信息反映了公司的人文关怀和以客户为中心的理念。

电话会议功能(多方电话)

用户不仅可以在内部分机之间拨打语音会议室号码进入语音会议室，还可以直接进入外部电话或移动电话发起呼叫，邀请他们加入会议室。您还可以使用外部移动电话、固定电话和拨号呼叫中心的访问号码转移到语音会议室。酒店可拥有多个特殊的电话会议设备，无需额外投资超级语音会议室。每个会议室可同时容纳30-50个聚会电话，并提供会议主持、静音、强踢等功能。

短信、语音、传真群发功能(商务短信发送平台无需额外付费，只需充值通讯费)。呼叫中心系统不需要添加任何设备，可以实现大容量、定时、自动呼叫所有国产手机、群发短信。您可以在客户信息中搜索电话号码，非常方便向客户发送确认书房信息。TTS语音群发服务，将短信内容转换为语音，发送到所有客户的固定电话和手机上，提供团体传真服务。

通话记录和统计分析功能，提供详细的通话记录和统计分析功能CDR呼叫数据记录为呼叫中心的呼叫管理和统计提供了依据。您可以记录每个呼叫的主呼叫号码、呼叫号码、呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫状态、呼叫记录和外部信道，为未来的呼叫记录统计和各种报告的生成提供准确的数据依据。

同时，它可以提供每月、每日、每个分机流量、每个时段负荷的报表和统计图表。让您一目了然地纠正每个呼叫中心系统的使用。目前提供的报告包括:通话记录、通话质量检查统计、通话量统计、通话量统计、通话损失率统计、负荷统计、平均等待时间统计、比较通话等。可根据企业实际需要开通发送相关统计报告。有了这个功能，你可以根据这个量化客户服务人员的工作绩效，可以在很大程度上节省企业内部人力资源管理的成本。

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