企业呼叫中心建设方案
作者:小欣
更新时间:2022-11-10 16:38:20
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呼叫中心作为集成公司通信、内部管理和客户关系管理(CRM)核心平台,被越来越多的企业所接受。
呼叫中心建设有自建、托管、外包三种形式。很多企业在建立呼叫中心的时候,不知道哪种方式更适合自己。朋友经常来咨询我。这里我简单介绍一下:
托管式
托管呼叫中心是指用户不购买呼叫中心设备,而是从呼叫中心托管运营商租用呼叫中心设备,租赁像电信运营商每月租金,实际呼叫中心设备仍在托管机房,托管人为用户打开几个分机号码,用户通过互联网登录和呼叫。
中小企业更愿意选择托管呼叫中心,因为托管呼叫中心可以节省企业呼叫中心的维护人员,由于系统相对健全,社会信用体系相对完善,没有数据安全风险,关键是网络稳定呼叫质量不会受到影响。
外包式
外包呼叫中心是欧洲和美国许多大型跨国企业选择呼叫中心运营模式,企业将呼叫中心设备、人员、管理等相关事项外包给另一家呼叫中心运营企业,呼叫中心运营企业负责企业外包业务,包括设备、场地、人员、培训、管理等。
自建式
自建呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备,根据自身业务情况定制或开发业务系统,与呼叫中心系统集成。目前,国内大型企事业单位基本采用自建呼叫中心建设方案。
呼话呼入式呼叫中心的特点是接听客户来电,为客户提供一系列的服务和支持,如在电话呼入式呼叫中心中,IT行业技术支持中心、保险业电话索赔中心等。一般来说,电话呼叫中心主要从事营销和电话营销活动,是企业的利润中心。
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